고객센터

  • 구분 질문과 답변
  • 시안/인쇄 ‘시안’ 이 무엇인가요?
  • 청첩장은 일반 쇼핑몰에서 판매하는 제품과 달리 주문하신 분의 요청에 따라 각각 내용이 다르게 인쇄되는 제품입니다.

    고객님이 주문 시 입력하신 예식 정보(성함, 인사말, 예식장, 약도, 예식일 등)를 바탕으로
    디자이너가 청첩장 디자인에 맞춰 이미지 파일로 제작하고 이를 '시안'이라고 합니다.

    고객님은 주문/결제 후 시안을 꼼꼼히 확인하셔서 잘못된 내용은 없는지를 확인하시고,
    수정사항이 있을 경우 수정 요청을 하실 수 있으며(수정 횟수 제한 없음) 수정이 없을 경우 시안확정(인쇄요청)을 통해 인쇄 작업이 진행됩니다.
    시안 확정 후에는 인쇄 작업이 진행되기 때문에 더 이상 수정요청을 하실 수 없으니 유의하시기 바랍니다.
  • 배송관련 제품을 발송했다는 문자를 받았습니다. 언제 받을 수 있나요?
  • 발송 문자를 받으신 당일 CJ대한통운 택배사를 통해 배송이 시작되며
    보통 수령일까지 2~3일 정도 소요됩니다. (공휴일 제외, 도서산간 지방은 추가 소요)
    단, 택배사의 사정에 따라 지연될 수도 있습니다.
  • 샘플신청 무료샘플은 몇 장까지 신청할 수 있나요?
  • 무료샘플은 최초 주문 1회에 한해 10장까지 신청하실 수 있습니다.
    10장 미만 주문 시(최소 5장) 추천 샘플카드를 포함하여 총 10장이 배송됩니다.
  • 모바일청첩장 모바일청첩장 사진을 어떻게 교체하나요?
  • 모바일청첩장 사진 수정 및 교체가 필요하실 경우,
    교체하실 사진의 파일명을 몇번째 사진과 교체할 것인지 숫자로 표기하여
    seesawcard@i-seesaw.com 으로 보내주시면 확인 후 교체가 진행됩니다.

    *접수 후 순차적으로 수정되므로 시간이 소요될 수 있습니다.
  • 회원/쿠폰 주문 시 반드시 회원가입을 해야 하나요?
  • 비회원으로 모든 상품 주문이 가능하지만 쿠폰 및 모든 혜택을 받으실 수 없습니다.
    회원가입을 하신 후 샘플후기 작성 시 최대 5만원 할인쿠폰, 이용후기 작성 시 식전영상 무료제작쿠폰,
    모바일 청첩장 무료제작 쿠폰 등의 혜택을 받으실 수 있습니다.
  • AS신청 카드를 받았는데 수량이 부족합니다. 어떻게 해야 하나요?
  • 주문하신 상품의 수량은 총 3회에 걸쳐 검수한 후 배송됩니다.
    1. 인쇄 전 수량 검수
    2. 인쇄 후 수량 검수
    3. 포장 시 수량 검수
    혹시라도 카드 수량이 부족하다면 상품 수령 후 3일 이내로
    고객센터 - 1:1문의를 통해 문의해주시면 확인 후 부족한 수량만큼 재발송해드립니다
  • 주문/결제 청첩장의 주문 방법이 어떻게 되나요?
  • 1. 청첩장 및 봉투의 수량과 인쇄 정보 입력 (인사말, 신랑, 신부 정보, 예식장 정보 등)
    2. 부가상품 선택 (디자인 봉투, 식권, 어린이 식권, 스티커 등)
    3. 주문정보 확인 (주문한 내용 확인)
    4. 결제 및 시안 신청, 배송지 입력
    5. 주문 완료
    6. 시안 확인 및 수정
    7. 인쇄/가공/포장
    8. 배송

    시안은 주문/결제 후 영업일 기준(토, 일 공휴일 제외)으로 1~2일 내에 시안이 등록되며,
    고객님의 핸드폰으로 시안 등록 안내 메시지가 발송됩니다.
    반드시 시안을 확인하신 후 수정요청 또는 시안 확정을 해주셔야 제작이 진행될 수 있습니다.
  • 시안/인쇄 시안확정(인쇄요청)이 무엇인가요?
  • 주문 시 고객님이 입력하신 예식 정보로 시안이 완성되면 반드시 시안확정(인쇄요청)을 해주셔야 인쇄 작업을 진행하게 됩니다.
    제품 수령 후에는 고객님께서 확인한 내용(디자인, 인사말, 성함, 약도, 교통 편, 봉투 내용 등 인쇄물 내용 일체)은
    당사에서 AS 처리 되지 않는 부분이오니, 반드시 시안 확정 전에 꼼꼼히 내용을 확인하신 후 시안 확정을 해주시기 바랍니다.
  • 배송관련 배송지 변경은 어떻게 하나요?
  • 배송지 변경은 배송 전, [상품 준비 중] 단계에서 가능합니다.
    1:1 문의에 주문번호와 변경될 주소, 연락처 등에 대해 작성하시면 배송지 변경이 가능합니다.

    *당일 급하게 변경하시는 경우 정확한 주소확인을 위해
    1:1 문의에 주문번호와 변경될 주소, 연락처 등에 대해 작성하신 후 고객센터(1522-6721)로 연락 주시기 바랍니다.
    출고 시간인 4시 이후에는 배송지 변경이 불가합니다.

    *비회원 주문의 경우, 1:1 문의가 불가하므로 출고 시간(4시) 전 고객센터(1522-6721)로 연락주시면 배송지 변경이 가능합니다.
  • 샘플신청 샘플신청은 어떻게 하나요?
  • 회원가입 후 원하시는 카드를 선택해 샘플 담기를 통해 샘플을 담으실 수 있습니다.
    마이페이지 - 샘플바구니에서 샘플을 신청해 주시면 평균 2~3일 이내에 받아보실 수 있습니다. (토, 일, 공휴일 제외, 택배사의 사정에 따라 지연될 수 있음)
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